Đoàn công tác của Cục hàng không Việt Nam kiểm tra tại CHK Buôn Ma Thuột. Video: Ngọc Hùng
Tăng chuyến bay đêm phục vụ khách
Chiều 29/1, tại Cảng hàng không Buôn Ma Thuột, Phó cục trưởng Cục Hàng không Việt Nam Đinh Việt Sơn cùng Đoàn công tác của Cục Hàng không đã kiểm tra công tác chuẩn bị phục vụ tết Nguyên đán và Lễ hội xuân Giáp Thìn 2024.
Đoàn công tác của Cục Hàng không Việt Nam làm việc tại CHK Buôn Ma Thuột (Ảnh: N.H).
Tại buổi làm việc, báo cáo với Đoàn công tác, ông Nguyễn Chánh Duy, Giám đốc Cảng Hàng không Buôn Ma Thuột cho biết, trong dịp tết Nguyên đán Giáp Thìn 2024, tại CHK Buôn Ma thuột, tăng 16 chuyến bay phục vụ nhu cầu đi lại của hành khách.
Trong đó, hãng Airlines tăng 7 chuyến cho chặng Buôn Ma Thuột - Sài Gòn (BMV - SGN), hãng Vietjet Air tăng 3 chuyến cho chặng Buôn Ma Thuột - Hà Nội (BMV - HAN) và 6 chuyến cho chặng Buôn Ma Thuột - Vinh (BMV-VII). Trong đó, có nhiều chuyến bay đêm và phần lớn sau 22h.
"Sân bay Buôn Ma Thuột đã sẵn sàng bố trí nhân sự, đảm bảo phục vụ cho các chuyến bay an toàn, chất lượng, đặc biệt là các chuyến bay tăng cường sau 22h. Trong đó, có 7 chuyến bay tăng chuyến sau 22h đêm, do đó cảng hàng không đã triển khai họp với các đơn vị cung ứng dịch vụ tại cảng, đảm bảo phục vụ đầy đủ nhu cầu khi khách cần, không để xảy ra tình trạng sân bay còn hoạt động nhưng các dịch vụ khác đóng của như: Ăn uống, dịch vụ taxi... gây ảnh hưởng đến hành khách.
Đồng thời, bố trí tổ điều hành sân bay trực số điện thoại đường dây nóng 24/24h, để tiếp nhận, xử lý các thông tin liên quan kịp thời, nhanh chóng phục vụ hành khách và các sự cố liên quan", ông Duy nhấn mạnh
Ông Nguyễn Chánh Duy, Giám đốc Cảng Hàng không Buôn Ma Thuột báo cáo công tác chuẩn bị với Đoàn công tác (Ảnh: N.H).
Cũng theo ông Duy, Cảng hàng không tăng cường kiểm tra, bảo trì kiểm soát chất lượng an toàn kĩ thuật các phương tiện, đảm bảo phục vụ bay. Ngoài ra, sân bay còn phối hợp với công an tỉnh, Bộ chỉ huy quân sự tỉnh tổ chức tuần tra, kiểm soát chặt chẽ, đảm bảo an ninh hàng không tại cảng.
Đặc biệt, triển khai bốt gác và bố trí nhân viên trực tại cổng thu phí và khóa cổng khi kết thúc chuyến bay cuối trong ngày, nhằm kiểm soát và ngăn ngừa người cũng như phương tiện vào sân bay.
Đại diện hãng hàng không Vietnam Airlines (VNA) cho biết, năm nay, lịch bay Tết 2024 có tăng so với ngày thường nhưng mức độ tăng không lớn. Các chuyến bay có giờ khởi hành không quá sớm và kết thúc không quá muộn. Tổng chuyến bay đi, đến tại cảng hàng không Buôn Ma Thuột trong dịp Tết 2024 là 160 chuyến (tăng 14% so với năm trước).
Vietnam Airlines đã họp với các đơn vị để rà soát, đánh giá công tác chuẩn bị phục vụ cao điểm Tết cho VNA. Thống nhất các phương án phục vụ trong mọi tình huống và đã chuẩn bị phương án phục vụ trong trường hợp có chuyến bay bất thường (chậm, hủy...) như: Khách sạn, vận chuyển, tiền bồi thường…
Giảm tối đa chậm chuyến, hủy chuyến bay
Ông Lê Thy Hà, Trưởng đại diện Cảng vụ Hàng không miền Nam tại Buôn Ma Thuột yêu cầu: "Đối với Cảng hàng không Buôn Ma Thuột, lập kế hoạch, phương án, tổ chức thực hiện phục vụ mùa cao điểm tết Nguyên đán và mùa Lễ hội xuân Giáp Thìn năm 2024 đảm bảo chất lượng dịch vụ, an ninh, an toàn hàng không.
Đoàn công tác kiểm tra đường băng cất/hạ cánh tại sân bay Buôn Ma Thuột (Ảnh: N.H).
Đồng thời, tăng cường nhân lực, phương tiện phục vụ để thực hiện nhanh nhất công tác xử lý, giải tỏa hành lý sau khi tàu bay hạ cánh và nâng cao chất lượng dịch vụ hành khách tại cảng hàng không.
Tăng cường công tác chấn chỉnh, xử lý vi phạm trong đấu tranh phòng chống buôn lậu, gian lận thương mại và hàng giả, vận chuyển hàng cấm qua đường hàng không.
Các hãng hàng không phải đảm bảo chất lượng dịch vụ, giảm tối đa chậm/hủy chuyến bay. Bố trí người có thẩm quyền trực tiếp và trực hotline 24/24h giải quyết các khiếu nại của hành khách.
Nghiêm túc thực hiện việc báo cáo cho Đại diện Cảng vụ Hàng không miền Nam tại Buôn Ma Thuột về việc bồi thường ứng trước không hoàn lại cho hành khách đối với các chuyến bay chậm kéo dài hủy chuyến theo đúng thời gian quy định.
Đối với các đơn vị kinh doanh dịch vụ phi hàng không, đảm bảo các quầy kinh doanh mở cửa phục vụ trong giờ hoạt động bay, không tăng giá sản phẩm và bảo đảm an toàn thực phẩm đối với hành khách đi đến sân bay".
Phó Cục trưởng Cục Hàng không Việt Nam Đinh Việt Sơn phát biểu chỉ đạo tại buổi làm việc (Ảnh: N.H).
Tại buổi làm việc, sau khi nghe đại diện Cảng hàng không Buôn Ma Thuột, Cảng vụ Hàng không miền Nam, các hãng báo cáo, ông Đinh Việt Sơn, Phó cục trưởng Cục Hàng không Việt Nam đánh giá: "Các đơn vị triển khai kế hoạch rất tốt, tôi thấy khá yên tâm. Năm nay, người dân về quê đông, nên CHK Buôn Ma Thuột và Phù Cát tăng cường chuyến và lần đầu tiên tăng cường bay đêm để phục vụ hành khách.
Về câu chuyện phục vụ tôi khá yên tâm, nhưng tôi lưu ý tránh xảy ra việc chậm chuyến. Chúng ta phải sẵn sàng phương án, nếu xảy ra phải giải quyết cho thấu tình đạt lý để người dân hiểu, thông cảm".
"Cả ngành tập trung nhiều biện pháp, mọi nguồn lực để người dân đi lại dịp Tết được thuận lợi, an toàn. Nhưng chỉ cần kế hoạch bay bị thay đổi mà không thông báo kịp thời đến hành khách sẽ khiến khách bức xúc.
Chính vì vậy, tôi đề nghị các hãng hàng không lưu ý, khi xảy ra việc thay đổi giờ bay, cán bộ trực phải giải thích để người dân hiểu, chia sẻ", ông Sơn đề nghị
Cũng theo ông Sơn, năm nay sân bay phục vụ các chuyến bay đêm, hành khách xuống sân bay nửa đêm mà không có taxi, không bắt xe được về nhà là không được.
Đề nghị các các đơn vị phối hợp với Sở GTVT địa phương để hỗ trợ, có phương án tốt nhất. Ngoài ra, sân bay mở cửa đến thời gian nào thì các công ty phục vụ cũng như các cửa hàng cung cấp thực phẩm thiết yếu phải hoạt động để phục vụ người dân.
Kết thúc buổi làm việc, Đoàn công tác cùng nhau đi kiểm tra đường băng cất/hạ cánh, các trạm kiểm soát nhằm đảm bảo tuyệt đối an toàn, an ninh hàng không phục vụ tết Nguyên đán và Lễ hội xuân Giáp Thìn 2024.
Ngọc Hùng
